Zwiększenie skuteczności pracy, staje się nadzwyczaj sporym wyzwaniem dla kadry zarządzającej. Niektórzy twierdzą: „Nie obchodzi mnie temperament pracownika, interesują mnie efekty pracy”. Jednak nowoczesne spojrzenie na ów temat demonstruje, że jest to idea istotnie błędna. Mówiąc w skrócie, efektywność pracy w grupie zależy zarówno od tzw. cech twardych (innymi słowy posiadanych kompetencji, informacji, umiejętnościach pracowników) jak i cech miękkich (czyli cech osobowościowych- decydujących o porozumiewaniu się jednostki z otoczeniem). W efektywności pracy liczy się połączenie dwóch typów cech a ich łączne dostosowanie zapewnia oryginalne myślenie, skuteczne likwidowanie problemów, miłą aurę i efektywność pracy.